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2016-05-05 推动礼仪文化建设 提高对外服务质量

推动礼仪文化建设  提高对外服务质量

公司举办服务意识与实用商务礼仪培训活动

为学习服务礼仪基础知识,提升窗口服务形象和对外服务工作质量,36日,公司邀请北京时代旭隆企业管理顾问有限公司高级合伙人、商业教练、资深管理咨询师、资深人力资源专家温华(Summer Wen)老师专程为85名窗口部门员工代表开展为期一天的《服务意识与实用商务礼仪》培训活动,活动取得良好的效果。

本次培是继北京时代旭隆公司为公司基础管理提升咨询项目辅导期后的持续改善活动之一。温华老师讲课生动活泼,现场通过案例分享、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式,为学员正确解读服务意识与商务礼仪的相互关系,达成重视服务、认识客户的共识,同时开展服务意识与技巧、商务礼仪与技巧的训练,在剖析应对性服务和自发性服务的基础上,帮助学员掌握实用的商务礼仪/服务技巧,有助于学员在今后的工作中加强与客户的交流、沟通,实现客户满意、服务水平提升的工作目标。

通过现场学习与体验,学员们纷纷表示,深刻认识到基本礼仪在现代商务活动中的重要作用,初步了解服务礼仪的基本要求和注意事项,将在今后实际工作中努力运用,推动企业礼仪文化建设,树立企业亲民服务品牌形象,提高行风和软环境建设工作水平。(人力资源部)

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