服务承诺

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2022-04-29 淮安自来水有限公司服务承诺

    为进一步提升服务质量,完善服务举措,优化服务功能,现就淮安自来水有限公司对外服务作出以下承诺,并接受社会各界监督:

一、承诺内容

    1、供水水质。根据国家和地方相关标准、规定,对水源水、工艺过程水、出厂水、管网水和二次供水全流程水质进行严格监测,确保供水水质全面稳定达到并优于国家《生活饮用水卫生标准》GB5749要求,让广大居民用上优质水、放心水。

    2、供水压力。供水管网服务压力符合规定标准。

    3、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断,一般性的管道明漏、暗漏,在接到报漏电话后迅速组织抢修,并在4小时内止水,DN≤500mm的管道24小时内修复;DN>500mm的管道48小时内修复,DN>500mm的管道在修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。

    4、营业收费。

        (1)公司供水服务大厅的居民收费窗口实行无双休日制度(国家法定节日除外)。

        (2)大厅工作人员办理业务时,做到热情接待,细心解答,对用户的投诉,在3个工作日内给予回复。 

        (3)大厅工作人员统一着装,挂牌上岗,文明用语,微笑服务。

        (4)在服务大厅醒目位置公示自来水价格,按照物价部门规定的水费标准计收水费并出具正规发票。

    5、水表抄录。抄表员抄验水表及时、到位,水表抄见率不低于98%,抄表准确率不低于99%。

    6、停水预告。实施计划性停水,及时通知用户。通知选用电话告知、张贴通知,以及电视、报纸、网络等一种或多种形式发布

    7、业务受理。用户办理接水报装业务的,可以在线下窗口或线上平台办理申请,线下窗口办理的,窗口工作人员对申请材料进行初步审核,材料齐全、符合法定形式的,当场受理;线上提交材料办理的,在信息推送到供水企业后,在1个工作日内审核,符合要求的予以受理。

    8、客户服务。供水服务热线“962001”实行24小时值班制,及时受理用户各类涉水问题,做到件件有落实、事事有回音。

    9、施工管理。履行施工合同约定,按有关给水工程施工及验收规范组织施工,严格按文明施工要求,做好工地现场施工围挡、施工安全标识及用电安全等安全防护措施,做到施工现场材料工具堆放整齐有序、裸土覆盖,完工后工地做到场清、料清。

    10、廉洁自律。强化服务意识,端正服务态度,改进工作作风,提高服务水平,严禁吃、拿、卡、要、生、冷、硬、横杜绝借行业之便谋取私利等不正之风。

二、违诺责任

    凡有职工违反承诺,由具体责任人向用户道歉,公司按相关规定对责任人及相关部门给予处理。

三、监督与投诉

    用户若对我公司的工作不满意,可向淮安自来水有限公司行风办公室投诉。

    投诉电话:0517-83975153


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